GlassFish Support

Dagens system har oerhört höga krav på sig. Det blir mer och mer tydligt vilken konkurrensfördel det är att ha hög upptid och en stabilt verksamhetssystem som alltid fungerar. Detta är vad GlassFish och applikationsservrar är bra på. Men det kan även vara ett problem att man lägger mycket av sin verksamhet i en miljö som man på sin interna driftavdelning kanske inte är experter på. Det är här COSS technologies kommer in. Vi erbjuder support och stöd för drift som går långt förbi det som Sun erbjuder. Vi har en lokal närvaro i Sverige och konsulter som verkligen behärskar alla tekniska detaljer av applikationsservern. Det ger en enorm erfarenhet att hantera GlassFish i olika miljöer, med olika system och olika konfigurationer. Det är vad vi gör och är bra på.

Sättet vi gör det på är olika från kund till kund, men en standardsetup är att kunden tecknar supportavtal med Sun genom oss. Vi hanterar allt som har med det att göra. Alla problem som kunden har, går via vårt ärendehanteringssystem. Vi hanterar merparten av problemen själva, snabbt och på plats. Skulle det vara komplicerade problem som vi inte stött på tidigare, skickar vi frågan vidare till Suns support och återkommer när vi fått ett relevant svar. I detta lägger vi även hantering av patchar och uppgraderingar som behöver göras när bugar fixas i GlassFish. Vi gör naturligtvis detta både för kunders utvecklare och driftpersonal.

Som ett tillägg kan vi även gå in och kartlägga den kompletta strukturen av ingående delsystem och erbjuda support på en mängd olika produkter.

Vi kan sitta med på driftavdelningar under stora releaser, eller bara vara standby för att rycka in om det skulle uppstå problem. Av erfarenhet vet vi att det är en enorm trygghet att ha en expert på applikationsservern med sig i pressade situationer.